Información legal

Política de privacidad y tratamiento de datos

Versión 1.0 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026

1. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Para la información clínica también aplican la Ley 23 de 1981, la Resolución 1995 de 1999 y la Resolución 839 de 2017 sobre la historia clínica.

2. Definiciones

• Titular: la persona cuyos datos se tratan.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Datos sensibles: los que afectan la intimidad del titular, como los datos de salud y las imágenes de su cuerpo o rostro.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor tecnológico.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo y ciudad, cuando nos escribes por WhatsApp, por correo, por teléfono o en la clínica.
• Datos de salud (sensibles): antecedentes, valoración médica, tratamientos y evolución, que forman parte de tu historia clínica.
• Imágenes clínicas (sensibles): fotografías tomadas para tu valoración y seguimiento.
• Datos de navegación: tu preferencia de idioma y de cookies guardada en tu navegador y, cuando eliges una opción de cookies, el registro de esa elección (fecha y hora, opción, versión de la política, dirección IP y tipo de navegador).

Este sitio no tiene formularios ni pide datos directamente. Si nos escribes por WhatsApp, los datos que compartas llegan a nuestra cuenta de WhatsApp Business.

4. Finalidades

• Responder tus consultas y agendar, confirmar o reprogramar citas.
• Prestar los servicios de salud: valoración médica, tratamientos, controles y seguimiento.
• Elaborar, custodiar y conservar la historia clínica, como lo exige la ley.
• Gestionar la facturación y cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias, incluidas las de la Superintendencia Nacional de Salud y la Secretaría de Salud.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
• Medir la satisfacción con nuestros servicios.
• Enviarte información de servicios, novedades y promociones, solo si lo autorizas por separado. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
• Usar imágenes o testimonios con fines de divulgación (por ejemplo, casos de antes y después en la web o en redes), solo con una autorización específica, escrita y separada, que puedes revocar en cualquier momento.
• Guardar la prueba de las autorizaciones y elecciones de privacidad que nos das.

5. Datos sensibles

Los datos de salud y las imágenes clínicas son datos sensibles. No estás obligado a autorizar su tratamiento. Sin embargo, sin ellos no podemos hacer la valoración médica ni prestar el servicio de forma segura. Antes de recolectarlos te pediremos tu autorización expresa e indicaremos cuáles datos son sensibles y para qué los usaremos.

Las fotografías clínicas se usan solo para tu atención. Nunca se publican sin una autorización adicional, escrita y separada. Las publicaciones que se hagan con esa autorización ocultan tu identidad cuando sea posible.

6. Datos de niños, niñas y adolescentes

Solo tratamos datos de menores de edad con la autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y teniendo en cuenta su opinión según su madurez.

7. Cómo obtenemos tu autorización

La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, y en medios electrónicos de acuerdo con la Ley 527 de 1999. En el primer contacto por WhatsApp te enviaremos el aviso de privacidad y el enlace a esta política, y te pediremos que la aceptes antes de compartir datos de salud. En la clínica firmarás la autorización de tratamiento de datos y el consentimiento informado de cada procedimiento. Conservamos la prueba de cada autorización.

8. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. La historia clínica debe conservarse por el tiempo que fija la ley.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a asistente@eternamedicalclinic.com o radica tu solicitud en la clínica. Incluye tu nombre, número de documento, la descripción de lo que solicitas, tu dirección de respuesta y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

Área responsable: Administración de Eterna Medical Clinic SAS, a través del correo indicado.

10. Encargados y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos. Entre ellos están el proveedor de alojamiento web, el software de agenda y gestión clínica, y WhatsApp (Meta Platforms) como canal de mensajería. Si aceptas las cookies de terceros, Google carga el mapa de nuestra ubicación. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia; en ese caso exigimos niveles adecuados de protección conforme a la ley.

No vendemos ni cedemos tus datos personales.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. La historia clínica se conserva durante el tiempo mínimo que establece la Resolución 839 de 2017. Los demás datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. Los registros de tus elecciones de privacidad se conservan mientras sean necesarios para demostrar la autorización.

12. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en este sitio y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu autorización. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.